DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS

El objetivo de este documento es transmitir los detalles de nuestros procesos de forma directa y transparente, asegurando así una relación de negocio sostenible y duradera, ya que para EM Design, su satisfacción y tranquilidad es nuestra prioridad.

 

Nuestros procesos: se dividen en 6 etapas, los cuales estaremos detallando a continuación
 

1. Visita Técnica o tomas de medida

2. Diseño

3. Cotización y compra

4. Confección

5. Entrega

6. Instalación y Cierre de proyecto

 

 

Visita técnica o Tomas de Medidas

 

• Objetivos

• Conocer sus necesidades y expectativas

• Obtener las dimensiones del área a trabajar

• Identificar los posibles obstáculos y problemas a resolver

• Aportar recomendaciones e ideas en base a nuestras experiencias

• Evaluar requerimientos de servicios complementarios

 

• Costos

Trabajamos bajo el concepto de perímetro de servicio, teniendo como referencia inicial la cede de nuestro taller en la ciudad de Panamá como punto de partida.

 

• Sin costo alguno, para clientes ubicados dentro de un radio menor a los 30km

• $15 si su ubicación se encuentra dentro de un radio no mayor a los 60km

• $25+ si su ubicación se encuentra dentro de un radio mayor a los 60km**

**Sujeto a acuerdo entre ambas partes dependiendo de tiempo y distancia

 

• Excepciones y responsabilidades

• El cliente pude proveer sus medidas y nosotros trabajar en base a ellas, tanto como para una cotización aproximada sin compromiso de obra o ejecución de proyecto.

 

Nota:

Si las medidas propuestas por el cliente no cumplen con las dimensiones correctas para su instalación en el espacio determinado, el cliente se hace responsable e incurrirá en cargos adicionales por los trabajos correctivos en obra.

 

 

Diseño

 

• Objetivos

• Crear propuestas y soluciones en base a la necesidad y expectativas del cliente

• Involucrar en el proceso de diseño a nuestros clientes y su entorno familiar a través de grupos de trabajo por WhatsApp y conferencias en línea por ZOOM

• Desarrollar un diseño, practico, funcional y robusto que garantice una inversión duradera.

• Aprobación final del diseño

 

 

Cotización y compra

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• Tareas

• ​La optimización del diseño luego su aprobación

• Ofrecer una propuesta competitiva a nuestros clientes

• Cotización de materiales, directa sin sobre costos

• Gestión de compra con nuestros principales proveedores

• Eximir a nuestros clientes de la carga en la gestión de su proyecto

• Acordar responsabilidades de requerirse alguno de los servicios complementarios

 

• Responsabilidades

• De aceptarse la propuesta, el cliente deberá cancelar el monto total de los materiales.

• La orden de compra será procesada por nuestra gerente de ventas **

**Llegado este punto no se podrán realizar cambios al diseño

• El proveedor confirmara la fecha de entrega del nuestro pedido

• EM Design se compromete en velar por los intereses de sus clientes, asegurando que el producto recibido cumpla con los estándares de cálida que se esperan

 

 

Confección

 

• Tareas

• Realizar Inventarios de piezas, herrajes y accesorios de acuerdo con el requerimiento del proyecto y gestionar reclamos con nuestros proveedores en caso de algún inconveniente

• Construcción del mueble en base al diseño aprobado

• Mantener el estándar de calidad durante la producción de los muebles

• Cumplir la agenda de proyecto de cara al acuerdo de entrega

 

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Entrega

 

• Tareas

• Limpieza y desinfección de los muebles

• Revisión y prueba de funcionalidad

• Embalaje de los muebles para su transporte

• Coordinación con todas las partes para la entrega e instalación

 

• Costos

• Los costos de acarreo son variables, dependiendo del requerimiento de carga y distancia**

​** El monto será incluido junto con la propuesta del proyecto para el conocimiento del cliente previo a su aprobación.

 

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Instalación y Cierre de proyecto

 

• Tareas

• Acordar fecha de instalación

• De ser un servicio para reemplazar un mueble existente, el mismo será desarmado y desmontado como parte de nuestro servicio.

• El área de instalación será revisada y preparada para la incorporación del nuevo mueble.

• Los servicios complementarios requeridos deberán ser ejecutado en obra o previo a la fecha de instalación

• Las instalaciones pueden durar entre 1 a 2 días dependiendo de la dimensión del proyecto.

 

• Responsabilidades

• La gestión de residuo es responsabilidad del cliente a menos que esta tarea haya sido solicitada como servicio complementario para su proyecto.

• De ser una instalación en apartamento, el cliente es responsable de informar a la administración del edificio las tareas a realizar y confirmar las horas de operación para así evitar multas o mayores inconvenientes

• Se recomienda a nuestros clientes obtener los planos de tuberías para los suministros de agua y gas de su residencia o apartamento, para evitar perforaciones no deseadas en estas áreas**

** De no proveer esta información EM Design Panamá se exime de responsabilidades.

• Al culminarse la obra y las tareas pactadas, se procederá con el cierre de proyecto y el cliente procederá a cancelar montos de mano de obra y servicios complementarios pendientes.

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Servicios Complementarios: son aquellos que cumplen la función de integrar nuestros muebles con la funcionalidad de servicios del hogar o permiten restaurar las actividades cotidianas luego de la entrega del proyecto.

 

• Plomería

• Electricidad

• Línea de GAS*

• Albañilería y Mampostería

• Gestión de Residuos o Recolección de basura

• Instalación de Sobres (Granito, Piedra, Mármol Etc…)

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* Por reglamento de seguridad esta tarea debe ser realizada por personal idóneo y con licencia vigente otorgada por el Cuerpo de Bomberos de la República de Panamá.

 

La principal característica de estos servicios es que usted podrá realizar estas tareas a través de nuestro equipo de trabajo o con un personal externo de su confianza.